索引组 A · 入口导航
入口查询
分类索引里找不到你要的那类入口，点进去却不是想看的页面，或者你希望站内补录一类目前还没收录的入口，都走这条通道。
适合提交的情形
- 某个索引域下翻遍分组，仍未找到目标入口
- 点击后落到与描述不相干的内容
- 希望把常用入口合并到同一个索引组便于查找
请随附
- 所在索引域字母与索引组编号
- 相关条目的节点编号
- 你使用的终端类型
- 发现问题的大致日期与时段
FEEDBACK · 索引域 D · 服务支持
银河总站反馈与联系通道
入口翻了半天没找到、切到平板视图后版面不顺手、索引里的条目信息该改了、使用记录和费用周期对不上——这四类事情各有各的走法。选对通道，把该带的信息一次写全，通常能省掉一轮来回。
01 · 事项分类
先认准你的问题属于哪一类
四类事项的排查路径并不相同。点击左侧分类，右侧会列出这一类适合提交的情形，以及处理时需要一并看到的信息，照着准备就行。
索引组 B · 终端视图
视图切换
换到 V3 平板视图后双栏排布不合心意，手机上的纵向列表折叠方式不习惯，或者想退回到默认视图，都可以在这里说明。
适合提交的情形
- V3 平板视图下双栏左右比例需要调整
- 移动端索引列表折叠后要点显示不全
- 希望在多台设备之间保持同一套视图偏好
请随附
- 设备名称与屏幕尺寸
- 当前视图名称与期望视图
- 切换前后可见变化的具体位置
- 可复现时的操作顺序
索引组 E · 公告更新
索引更新
条目信息已经过期、链接打不开、某个索引组希望拆分或合并，属于索引维护范畴，由校对团队排期复核。
适合提交的情形
- 条目描述与实际内容不再一致
- 失效链接或跳转被拦截
- 希望新增索引组，或把重复分组合并
请随附
- 页面底部显示的索引版本号
- 你看到的那次索引更新时间
- 涉及条目的节点编号
- 问题出现的区块位置
索引组 C · 记录周期
记录周期
使用记录按日更新，费用周期提供 7 日、30 日与自然月三种视图。日期对不上、区间缺失或希望换一种对照方式时，走这条通道。
适合提交的情形
- 某一天的使用记录没有显示出来
- 费用周期视图的区间与预期不符
- 希望增加按周对照的查看方式
请随附
- 涉及的具体日期
- 你选择的周期视图名称
- 记录中显示的值与你期望看到的差异
- 查询时所处的终端视图
02 · 联系方式
三条投递渠道，挑最顺手的用
需要附带截图和长描述的，发邮件更清楚；入口类问题想当场问明白，打电话更快；站内反馈通道全天可提交，我们看到后按同一套流程处理。
客服邮箱
service@orbit-yinhe.com.cn
适合带附件、带步骤说明的反馈。发信后在下一个工作日检查回执。
客服电话
15618466384
入口查询、视图切换这类需要即时确认的事项，建议直接来电。
受理时段
工作日 9:00-18:00
客服邮箱与客服电话在此时段内受理入口查询、V3 平板视图切换与索引更新反馈。站内反馈通道不受时段限制，节假日提交的会在下一个工作日进入队列。
03 · 处理流程
受理、回执、处理、归档，四步走完
每一份反馈都会拿到一个受理编号，凭编号可以随时回查进展。把指针停在任一环节上，能看到这一步具体在做什么。
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01
受理
登记渠道、时间与事项类别，生成受理编号。
入口查询与视图切换两类会先由对应团队复现一次，确认描述与实际表现是否一致，再决定往哪个方向推进。
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02
回执
一般在一个工作日内回复受理编号。
回执中会写明判断结论与下一步安排。如果还缺信息，会一并列出需要补充的内容，避免你反复猜测。
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03
处理
核对条目、调整视图或修正周期展示。
涉及索引改动的，会在下一次每日刷新时同步生效；涉及视图配置的，当次调整即可在你当前设备上看到。
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04
归档
结论与处理记录留存，可凭编号回查。
更新记录以栏目形式长期留存，可按索引版本、终端类型与更新类型回看，方便你对照此前提交过的同类事项。
04 · 线下对接
需要寄送资料或当面沟通
合作洽谈、批量入口核对、终端适配集中走查，都可以约定到访。资料也可以直接寄送，我们收到后会按你留下的回邮方式给出确认。
请先通过客服邮箱或客服电话说明来意与预计时间，我们会把事项分配给内容运营、索引校对或终端适配中对应的一组，并安排在工作日 9:00-18:00 之间接待。这样你到现场或快递到达时，都有人接手。
寄送纸质材料或存储介质时，建议在包裹内附上联系人、联系电话与回邮地址，并在邮件中同步快递单号，方便收件后第一时间回执。
05 · 填写要点
把这几项写全，来回次数会少很多
下面五条是处理反馈时最常回头追问的信息。提交前逐条对一遍，在方框里打个勾，确认没有遗漏再发送。